Faire émerger des idées

Étape 3 : L’idéation ou faire émerger les idées

La phase d’idéation, destinée à faire émerger les idées est devenue essentielle aujourd’hui. Il s’agit d’organiser des ateliers courts de réflexion collective, destinés à permettre le recueil des idées.
Elle permet bien souvent d’impliquer le maximum d’acteurs, préalablement identifiés dans la phase 2 de définition du périmètre du projet.

Les 5 stades indispensables à l’émergence d’idées

Il existe 5 stades essentiels à l’idéation et l’émergence d’idées nouvelles :

• La phase d’identification du problème  : cela débouche sur une question simple et facile à comprendre, afin d’apporter des réponses précises.
• La phase de saturation : elle consiste à recueillir le maximum d’informations sur le problème, de collecter des idées, de les trier, les hiérarchiser et les résumer.
• La phase d’incubation : elle consiste à accumuler les recherches préalablement effectuées lors de la phase précédente et de susciter l’éveil de l’imagination.
• La phase d’illumination : elle consiste à faire émerger des idées nouvelles sans avoir l’impression de le rechercher. Cela se traduit souvent par du brainstorming.
• La phase de vérification : elle consiste à analyser les idées ayant émergé dans la phase précédente afin de vérifier la pertinence et leur faisabilité.

Ces différentes phases ont été théorisées par Jacob Getzels [1] .

L’utilisation du design thinking dans la création de sites web

Dans la création de sites web, les principaux stades de l’idéation sont repris dans la méthode du design thinking, inspirée du design, qui est plus adaptée à la création de sites web.
Les 5 étapes sont alors les suivantes :

• La prise en compte de l’empathie, grâce aux personas, pour comprendre l’utilisateur.
• La définition du problème à résoudre
• La phase d’idéation pour faire émerger les idées destinées à résoudre le problème.
• La phase de prototypage pour matérialiser les idées recueillies
• La phase de test des prototypes pour valider la pertinence et la faisabilité des prototypes.

Le brainstorming pour favoriser l’idéation

Les séances de brainstorming sont très utilisées pour favoriser les idées nouvelles. Une séance de brainstorming doit comprendre 3 phases :

• Une phase de préparation destinée à la sélection des participants, l’objet du brainstorming, l’invitation et l’organisation.
• Une phase d’animation comprenant le rappel des règles du brainstorming, le choix d’un facilitateur et l’animation de la réunion (gestion du temps, directive ...).
• Une phase de capitalisation ou de recueil, destinée à retenir les bonnes idées, les sélectionner et les hiérarchiser afin de favoriser la prise de décisions.

Former l’équipe du brainstorming

Il est important de comprendre que dans la phase d’idéation, l’équipe prime sur l’individu. L’idée étant de rassembler des compétences, des parcours et des points de vue divers, sans que l’un ne prenne le dessus sur l’autre.

On sélectionnera donc de préférence des personnes au profil emphatique et convivial, plutôt humbles et sociables.

On veillera aussi à obtenir une diversité des profils tant au niveau du sexe (homme / femme), de l’âge et du niveau hiérarchique.

Enfin on veillera à ne pas constituer d’équipes trop nombreuses au risque de brider la créativité et l’agilité du groupe. On favorisera les « Pizza teams » [2] , ou seulement deux pizzas doivent suffit à nourrir l’ensemble du groupe. Donc pas plus de 6 à 8 personnes.

Identifier le problème

Dans cette phase, l’animateur aura fait une brève introduction sur le sujet, mais le but est d’obtenir une définition collective du problème. On listera toutes les problématiques liées au sujet pour lequel la recherche d’idées est nécessaire.

On en profitera aussi pour fixer les limites que la recherche d’idées ne doit pas franchir. On tentera par défaut par fois de dire ce à quoi l’on ne doit pas réfléchir.

Cela dégagera par la même, les différentes façons qu’ont les membres du groupe d’aborder le sujet.

Faire émerger les idées

On utilisera pour ce faire divers types de modèles ou de jeux pour faire ressortir les idées du groupe. On pourra utiliser par exemple :

• Les jeux de rôles
• Le six-to-one
• Utiliser des cartes d’idéation
• Concevoir de nouveaux parcours utilisateur
• Challenger les projets
• Utiliser les cartes de biais cognitifs ...

Il n’existe pas de solution type, en fonction de la problématique ou du secteur, il faudra choisir la meilleure solution possible pour favoriser l’émergence d’idées.

Conserver les traces de la réflexion et de l’idéation

Il est important lors de phase d’idéation intensive et souvent courte de capitaliser et de conserver les idées. De même il est important de pousser les idées émergentes à leur maximum, de faire en sorte que tout le groupe puisse s’en emparer.

On s’attachera à conserver le maximum d’éléments lors de la phase d’idéation sous différentes formes : Photos, vidéos, textes sans oublier la richesse des verbatims.

Il ne s’agit pas de collecter uniquement les idées données, mais aussi les pistes et le chemin de réflexion qui a mené aux idées.

La liste des livrables de la phase d’idéation :

• La définition préalable de la problématique
• la liste des participants
• l’organisation des séances de brainstorming
• Le compte rendu des ateliers
• L’ensemble des éléments et des pistes de réflexion de la phase d’idéation